中国老话讲﹕久病床前无孝子；又说﹕夫妻本是同林鸟，大难来时各自飞。讲的都是同样的悲哀﹕人在最困难和最需要的时候，谁能带给我们安慰呢?又怎么带给我们安慰呢?对此，圣经有非常深刻的记载，这就是约伯的故事。约伯本是“完全，正直，敬畏神，远离恶事”的人。因着撒但魔鬼的挑衅和神的允许，各样灾难临到他。他的儿女和全部家产，一天之内丧失；这可以称为“紧急突发性灾难”。他的身体长满毒疮，无药可治；这是长期慢性灾难。他的妻子对他说﹕“你仍然持守你的纯真么?你弃掉神死了吧！”这时，来了三位关爱他的朋友。这三位朋友对约伯的帮助方式，是我们帮助有需要肢体的时候，特别要注意的。传统对约伯三友的解释，一般认为他们的出场，是顺着年龄和属灵深度开始的。先是年长老到的以利法；再是中年稳妥的比勒达；最后才是少不更事，且有点鲁莽的琐法。对此，陆苏河教授的分析，更为中肯；他认为，这三位是分别用不同的宗教经验来展现人的智慧。神却用祂奇特的方式，显示出祂的真智慧。约伯三友的“辅导”特点：第一，用自己的宗教经历，指导性地帮助别人。以利法说﹕“我暗暗的得了默示，我耳朵也听了其细微的声音。在思念夜中异象之间，世人沉睡的时候，恐惧战兢临到我身，使我百骨打战……我在静默中听见有声音说﹕‘必死的人岂能比神公义吗?’……你且呼求，有谁答应你?……人生在世必遇患难，如同火星飞腾……神所惩治的人是有福的……这里我们已经考察，本是如此。你需要听，要知道是与自己有益。”(伯4﹕12–27)以利法所说的，完全是出于自己真实的宗教经验；从某种意义上来讲，也完全合乎圣经的部分教导。所以，早期教父革利免（Clement）写给哥林多教会的书信中，就引用约伯记4﹕12–15等节经文，为的是突出属灵经验的重要性。这一点，也是我们现在牧者在帮助有需要的病人，特别是遇到突发性灾难，亲人离世，失去工作，婚姻生变时，有意无意所采用的主要方法之一。我们常常以为，我们真实的个人属灵经历，可以直接用来帮助别人。特别是在当今一些突出灵恩特点的宗教团体，非常注重个人甚至群体性的经历，并且常常主观性地营造出一种宗教气氛，情绪和环境，凸现医病的大能。如果稍有功效，就大肆渲染；在归荣耀与神的同时，参与者悠然自得，甚有荣哉。如果没有功效，就像约伯的朋友以利法，马上把矛头指责被帮助者，用被帮助者信心不够，或有隐而未现的罪没有认清等原因，将“神迹不灵”，归罪于需要被帮助的人。第二，用群体的宗教传统，批评性地帮助别人。比勒达在斥责了约伯之后，这样说﹕“请你考问前代，追念他们的列祖所查究的。我们不过从昨日才有，一无所知……他们岂不指教你，告诉你，从心里发出言语来呢?”这里，突出的是过去的，群体的宗教经验。这种群体宗教经验的精髓是﹕“神并不丢弃完全人，也不扶助邪恶人。”义人有神的保守，不致遭难；恶人的帐篷必归于无有。(伯8﹕1–22)所以，从群体的宗教经验中，我们会把最可能被世人接受，最能说明普遍现象的事情予以归纳，运用在特殊的个别案例上。我们会说，来教会就是为了身心灵的平安；就是为了得到神在物质上的供应；身体上的健康，心理上的平和；灵魂上的需要。这些，都是每一个基督徒的福气。如果暂时没有，而是面临困难的话，就是神要通过特别的试炼考验我们，使我们更加坚强。通过试炼，是真假基督徒的试金石。因此，我们要坚韧。这样说对不对?当然不错。但把它作为普遍规律，运用在处于突发性灾难和慢性长期病患者身上是否合适?则不一定。第三，用自己的神学理念，去驳斥别人。相对于以利法用自己的宗教经验来指导患难中的约伯，比勒达用群体的宗教传统来批评绝望中的约伯，琐法对约伯和他为什么经受困难的回答，更接近约伯所要寻找的关键点﹕什么是神的智慧。所以，从神学上来看，琐法的观点，更精辟。琐法认为，人以为纯全的道理，在神的诸般智慧面前，都是不完全的。“所以当知道，神追讨你，比你罪孽该得的还少。”这一点，对任何人，包括约伯，都是真实的。所以，对于人来说，“你考察，就能测透神么?你岂能尽情测透全能者么?”这样的认识，也不错。但是不足的地方在哪里?在于琐法承认神的智慧高于人的知识时，否定了神喜悦人追求祂，寻找祂，认识祂。明白神在苦难中的心意，对约伯，对我们每一位基督徒，都很重要。所以，约伯的三位朋友，在帮助约伯时，不仅仅是他们的个人经历、群体宗教经验和纯正的神学出偏差了，更是他们的心态出偏差。面对被帮助者的正确心态我每次读约伯记，特别是约伯在6﹕14节中所说的：“那将要灰心，离弃全能者，不敬畏神的人，他的朋友当以慈爱待他”时，会哭，会自省，会感谢神；也感谢苦难中的约伯。这是神借着约伯，说出了整本圣经中最深刻的主题﹕“人子来，为要寻找拯救失丧的人。”约伯在哭嚎中，喊出来的这个要求，他的朋友不理解，也无法理解；他们更无法帮助约伯的需要。然而，我们的主耶稣基督，在十字架上，把这样的要求为我们成全了；把这样的慈爱给了我们。这是我们要时时感恩，且常常思想的。所以，作为牧者，作为教会同工，在帮助处于困难中，处于灵命低谷中，生活在长期病痛中，甚至几乎丧失信心的弟兄姐妹时，只能有的一个心思，只能有的一个意念，就是在苦难中的约伯所发出的请求﹕“那将要灰心，离弃全能者，不敬畏神的人，他的朋友当以慈爱待他！”我们必须先检查﹕什么是你我去帮助别人的起点?是“当以慈爱待他”吗?我们有多少弟兄姐妹，就在灰心，甚至离弃全能者，不敬畏神的苦境中。就像约伯，他无力地躺在灰中，用瓦片刮自己的毒疮时，在思想亲人的过世时，在哭天喊地无应时，在寻求神得不到答复时，他不要你我自己的宗教经验；他不要你我以为正确的宗教传统；他也不要你我空口持守的所谓纯正的神学。他不要的原因，不是这些东西不对，而是他暂时接受不了。他要的是爱，是可以接受的慈爱！在困苦患难中的磨难过程一般说来，我们任何人遇到突发性灾难，都会经过身心灵的磨难过程。这样的过程，在时间上，一般要经历两年之久，且常有反复性和恶性循环等特点。在这个漫长过程中，在能够正常地面对已经发生的既定事实和接受帮助之前，通常有四个必然经过的步骤，他们是﹕震惊，拒绝，自责和愤怒。震惊，就是遇到惨案，或听到噩耗时，带给当事人的直接冲击。比如发生车祸者，在多年之后，还会在遇到压力时，幻觉式地听到警车鸣叫和闻到汽油的味道。这种震惊，打乱了我们生理和心理的正常运行，使我们的判断力和接受力完全失衡。这种看起来的反常状况，实际是在一定程度上，有对身体各个器官的保护作用。如果在这个时候，由有经验的帮助者进行辅导和疏导，对当事者很重要。接着，因着无法承受悲惨事件的压力，我们会本能地拒绝接受已经发生的事实。比如我们听到一位亲人英年早逝，或是患有癌症，我们震惊后的直观反应，就是不愿意接受这样的事实。我们心里会反复说﹕这不可能，这可能是消息误传；或可能是医生误诊。在宗教上最容易误导我们的，就是用神作为我们拒绝的口实﹕神会医治。是的，神会医治！神过去会，现在会，将来也会。但是，神不会被人的主观意愿挟持，轻易打破祂所创造的自然律，神有祂的主权。随着拒绝失效，接踵而来，常常是自责。面对困难和压力的人，会用无因果关系的联想，通过自我责备，试图解脱。在约伯记中，痛苦中约伯的第一段发言，就是自责﹕责备自己的出生。这种自责，也会发展成责备最亲近的人。这段时间是最容易造成亲人之间感情伤害的阶段，因此要特别注意。比如亲人自杀，生意亏本等事件发生时，这时的自责最多；而且承担自责者，多是最亲近和最关心遇难者的人。这时，帮助者也很容易责备被帮助者，我们常用的理由是﹕事情都发生了这么久，怎么还过不去?我们会用自己认为正确的个人经历、宗教传统和正统神学，去责备有需要的人。比如约伯的三位朋友，语言上的攻击性都很强。随着痛苦和自责的加深，我们常常无法承担累积下来的压力；接下来的，往往是愤怒。愤怒会使我们迁怒于亲人、朋友、帮助者。在宗教上常犯的毛病，就是迁怒于神。迁怒于神的方法有多种﹕有直接抱怨的，有一段时间不来教会的，有放弃信仰的；也有曲解圣经的，用外在情绪发泄的。我们常常问的，就是神为什么会让这样的事情发生在你我身上。这时，即使听到合乎圣经教导，也切合自己实际的规劝，在愤怒笼罩的情绪下，也很难听进去。小结以慈爱对待有需要的弱者，以对方可以接受的方式进入帮助的过程，是我们在帮助突发灾难、慢性病患者和他们的家庭时，必须学习的基本原则。我们所说的每一句话，我们每一个眼神和举动，都要充满慈爱。特别是话语，不仅是出我们的口，更要入别人的耳，入别人的心。帮助的最终源头，必须来自神。我们只是神所用的器皿和管道，只能流出去爱。任何个人经历、群体的宗教经验，甚至纯正的神学，必须和被帮助者的实际相联系。在不同的阶段，运用不同的方法很重要。千万不要认为我们能够做什么。有些伤痕，只有神在时间的进程中，慢慢使遭遇灾难者复原。我们所能做的，也是约伯的三友做得最好的，就是撕裂外袍，坐在灰里七天七夜，一句话都不说，与他一同悲哀。并且在对方允许的情况下，询问被帮助者的需要，按照慈爱和安慰的原则，为他祷告。当我们带有自我中心的话语一出口，问题就来了。所以，静静地听，耐心地听，以爱心回应，学习此处无声胜有声的辅导原则，很重要。特别是灾难刚临到时，受害者的拒绝心态最强，我们按照自己一厢情愿的各种帮助，付出的也最多；所以，两者最难合拍。过了一段时间，通常是3–6个月，当受害者真正认识到需要帮助时，我们帮助者却误认为他们已经恢复了，最初的那股火热，也开始冷却。因此，爱的真谛的起点就是﹕爱是恒久忍耐又有恩慈。圣经讲得太好了。注释﹕约伯三友谈话的神学主题分析，引用陆苏河教授“约伯记”课堂笔记。危机中的四个阶段，引用Dr. Tom Barbian的“危机处理”课堂笔记。
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